منځپانګې
که څه هم حواله په مکرر ډول a ته ورکول کیږي مصرف کوونکی د ورته نوم سره د a پیرودونکیڅرنګه چې دواړه یو محصول یا خدمت اخلي ، د یو او بل ترمینځ اصلي توپیر شتون لري.
له یوې خوا ، مصرف کونکی هغه څوک دی چې پیرود کوي یا خدمت ترلاسه کوي ، که په پلورنځي کې وي ، د انټرنیټ له لارې ، د تلیفون یا کومې بلې وسیلې پرته ، پرته لدې چې برانډ یا شرکت ته وفادار وي. پیرودونکی هغه څوک دی چې د پیرودونکي عادت په توګه یې اخیستی ترڅو په یو ځانګړي پلورنځي یا ځانګړي برانډ کې پیرود یا خدمت ترلاسه کړي.
د پیرودونکي ځانګړتیاوې
عموما ، پیرودونکي د محصول یا خدمت پیرود یا مصرف څخه خوند اخلي ځکه چې د وخت په تیریدو سره دوی د نښې سره د وفادارۍ او وفادارۍ اړیکې رامینځته کړې. شرکتونه ډیری وختونه پیرودونکي پیژني ، دوی ته اجازه ورکوي د دوی هڅو او پاملرنې ته لارښوونه وکړي ترڅو دوی راضي کړي.
- مثلاکه موږ په منظم ډول په سوپر مارکیټ کې پیرود کوو ، موږ ستاسو کارت لرو او کاروو چې ټکي او ګټې راټولوي ، موږ د دې سوپر مارکیټ پیرودونکي ګل کیږي. ورته د بانکونو یا جامو برانڈونو لپاره هم ځي.
- مثلاکله چې یوه مور تل د خپل ماشوم لپاره ورته ډایپر پیرود کوي ، مور به پیرودونکي وي ، حتی که هغه د محصول وروستی مصرف کونکی هم نه وي. شرکتونه باید د دوی هڅې په نښه کړي ترڅو دواړه مطمئن وساتي.
د مصرف کونکي ځانګړتیاوې
مصرف کونکي اکثرا نامعلوم وي او د اړتیا له مخې محصول یا خدمت اخلي. کله چې غوره کوئ ، مصرف کونکي د اقتصادي پیرامیټرو ، جغرافیوي نږدېوالي یا په یو ځانګړي ځای یا ځانګړي وضعیت کې اداره کیږي.
- مثلاکه موږ په سړک کې یو ، باران پیل کیږي او موږ د چترۍ پلورنځی ومومو ، موږ به دا محصول وپلورو پرته له دې چې قیمت ، برانډ یا کیفیت ته یې ډیر پام وکړو ، ځکه چې موږ نه غواړو لوند شو.
- مثلا، موږ مصرف کونکي یو کله چې موږ سمدستي نغدو ته اړتیا لرو او موږ بانک ته ځو پرته له دې چې نوم یې څه وي ، یا کله هم د دې خدمات کارولي وي. د خدمت کله ناکله کارول موږ پیرودونکي نه کوي.
د خپلو پیرودونکو او پیرودونکو په وړاندې د شرکتونو هدف
شرکتونه د مصرف کونکو څخه ډک بازار درلودو پرځای د پیرودونکو رامینځته کولو شرط کوي ، ځکه چې وروستی کولی شي د دوی مصرف حالت کې توپیر ولري او د دوی پیرودلو چلند کې غلط وي. دا د دې دلیل لپاره دی چې د هر شرکت هدف دا دی چې مصرف کونکي په پیرودونکو بدل کړي.
شرکتونه د وفادارۍ په لور د بازارموندنې پیغامونه او ستراتیژۍ غوره کوي او په ځانګړي توګه د دې هدف لپاره ځانګړي وړاندیزونه یا ګټې وړاندیز کوي.
د ټیکنالوژیو پرمختګ رامینځته کوي پیرودونکي د ورته ورته محصولاتو مختلف ډولونو سره مخ کیږي. شرکتونه باید د خپلو پیرودونکو راضي ساتلو لپاره خپلې هڅې ګړندۍ کړي ، دواړه د محصول یا خدمت کیفیت سره ، په پام کې نیولو سره ، او په غوره قضیو کې ، دوی خپلو ملګرو او آشنایانو ته د محصول یا خدمت وړاندیز کولو لپاره راوړي.
که څه هم د کله ناکله خدمت کارول مصرف کونکي پیرودونکي ته نه اړوي ، دا مهمه ده چې شرکت هڅه وکړي ښه خدمت چمتو کړي او د پیرودونکو شکونه یا پوښتنې حل کړي. ټولنیز شبکې او د مخامخ سره یا د تلیفون خدمت د شرکت سره د مستقیم ارتباط چینل په توګه فرصتونه دي چې خدمات یا محصولات مصرف کونکي ته نږدې کړي او دوی په احتمالي پیرودونکي بدل کړي.
- دا تاسو ته خدمت کولی شي: کوچني ، متوسط او لوی شرکتونه
